Dans un environnement IT complexe et critique, nous recherchons un(e) Responsable ITSM pour piloter et optimiser les processus Incident, Change et Release Management selon les bonnes pratiques ITIL.

🎯 Activités principales

• Piloter et faire évoluer les processus Incidents, Changements et Mises en Production

• Garantir la stabilité du SI et la qualité de service

• Animer les comités CAB et sécuriser les décisions de changement

• Superviser les incidents majeurs (P1/P2) et piloter la communication

• Suivre les KPI / SLA / MTTR et produire les reportings

• Mener les RCA et les plans d’amélioration continue

• Coordonner les équipes RUN, BUILD, Sécurité et Métiers

🛠️ Profil recherché

• Expérience confirmée en ITSM / ITIL v3 ou v4

• Solide maîtrise des environnements critiques et à forts enjeux

• À l’aise avec les outils ITSM : ServiceNow, BMC Remedy, Jira SM

• Reconnu(e) pour votre rigueur, leadership transverse et sens du service

• Bonne maitrise de la langue anglaise

📝Modalités du poste

• Type de contrat : CDI

• Période d'essai : 4 mois (renouvelable)

• Statut : cadre

• 2 jours de télétravail par semaine

• Avantage : voiture de fonction

• Légal : tickets restaurants et mutuelle

• Rémunération : salaire fixe sur 12 mois
  

La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.